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Il 54% degli acquirenti online legge le recensioni per tutto ciò che acquista
Le buone recensioni giocano il ruolo più importante nelle decisioni di acquisto online
Oltre 100 recensioni rendono un’azienda affidabile, afferma il 39% degli acquirenti online
L’88% degli acquirenti online legge almeno 3 recensioni prima dell’acquisto..

Recentemente ha intervistato 1.250 acquirenti online negli Stati Uniti e ha scoperto che i giorni in cui si acquistava un prodotto e si sperava per il meglio sono ormai lontani. La maggior parte degli acquirenti online legge le recensioni per tutto ciò che acquista, indipendentemente dal prodotto o dal costo.

Il 54% degli americani legge le recensioni online per tutto ciò che acquista
Complessivamente, il 54% degli intervistati afferma di leggere le recensioni online per tutti i prodotti che acquista. Un ulteriore 19% legge recensioni per acquisti superiori a $ 100. Solo il 5% degli intervistati non legge alcuna recensione, indipendentemente dal costo dell’articolo che sta acquistando.

Anche se suddivisi per dati demografici, come età, sesso e livello di reddito, questi numeri rimangono relativamente simili.

Le buone recensioni hanno la maggiore influenza sugli acquisti online

Abbiamo scoperto che anche la lettura delle recensioni online non è solo un passatempo piacevole. Il 26% dei nostri intervistati ha selezionato le “recensioni positive” come quelle che hanno la maggiore influenza sulla loro decisione di fare clic su Acquista, la percentuale più alta di qualsiasi fattore.

Secondo Huy Nguyen, Digital Marketing Executive, le recensioni online sono il nuovo passaparola per l’ultima frontiera del retail.

“Il sentimento delle recensioni è importante perché i consumatori si fidano delle esperienze di utenti reali condivise attraverso immagini, video e spiegazioni dettagliate su ciò che un marchio potrebbe promuovere da solo”, spiega.

Gli acquirenti maschi sono più propensi rispetto alle donne ad affermare che le buone recensioni hanno un impatto significativo, con un tasso compreso tra il 30% e il 22%. Per le donne, la spedizione gratuita è più importante, con il 26% che afferma che questo è il fattore più importante nelle loro decisioni di acquisto.

L’88% degli acquirenti online legge almeno 3 recensioni prima dell’acquisto

La stragrande maggioranza degli acquirenti online, l’88%, legge tre o più recensioni per i prodotti che acquista online. La pluralità degli intervistati, il 40%, legge 4-9 recensioni, mentre il 27% ne legge 10 o più e il 21% ne legge tre.

Gli acquirenti online scelgono la comodità durante la lettura delle recensioni

Nonostante l’importante ruolo che le recensioni online svolgono nelle loro decisioni di acquisto, molti consumatori non sono esigenti in merito alle recensioni che leggono. Circa un terzo degli intervistati legge le recensioni che vedono per prime, un fatto fondamentale che le aziende online dovrebbero notare.

La maggior parte delle piattaforme di recensioni e dei mercati di terze parti consentono ai visitatori di valutare le recensioni di altri clienti in base alla loro utilità o pertinenza. Queste recensioni vengono spesso visualizzate per prime per impostazione predefinita”, afferma Nguyen. “Le aziende devono concentrarsi sul mantenimento di una valutazione complessiva altamente positiva per i loro prodotti, poiché i clienti non leggeranno tutte le recensioni dei prodotti prima di prendere una decisione. Con questo in mente, è ancora più importante rispondere e risolvere le recensioni negative e trasformarle in esperienze positive che i futuri visitatori possono vedere”.

La maggior parte degli acquirenti descrive l’effetto che le recensioni hanno sulle loro decisioni di acquisto come “medio”. Il 55% afferma che una recensione positiva li aiuterà a prendere la decisione finale di acquistare un prodotto, mentre il 57% afferma che una recensione negativa li aiuterà a convincerli a non acquistare un prodotto. Per il 21% degli acquirenti, una recensione negativa è tutto ciò che devono vedere per convincerli a spendere i loro soldi altrove.

Il 39% degli acquirenti online afferma che le aziende hanno bisogno di oltre 100 recensioni per essere affidabili

Oltre a fornire ai clienti informazioni preziose sui prodotti che stanno prendendo in considerazione, le recensioni online aiutano a stabilire il marchio e la legittimità di un’azienda.

Alla domanda su quante recensioni un’azienda ha bisogno per essere considerata affidabile, la pluralità degli intervistati, il 39%, ha scelto 100-999, mentre il 19% indica che 1.000-4.999 è il loro punto debole. Il 25% degli intervistati si accontenta di 1-99 recensioni.

Secondo Nguyen, il numero sempre crescente di opzioni e prodotti di vendita al dettaglio online contribuisce alla necessità di questa convalida esterna da parte del consumatore.

“Ci sono molti nuovi marchi e prodotti che arrivano continuamente sul mercato”, afferma Nguyen. “I consumatori si affidano alle esperienze condivise di altri, che potrebbero trovarsi in una situazione simile, per saperne di più su questi prodotti e su come potrebbero funzionare per loro”.

Inoltre, il coinvolgimento attraverso piattaforme di recensioni online offre agli imprenditori un modo per costruire una relazione con clienti che probabilmente non incontreranno mai di persona. “Quando sei in grado di fare le cose per bene per un cliente, potrebbe cambiare la sua recensione negativa in una positiva”, dice Nguyen. “I potenziali clienti che leggono le recensioni negative possono vedere pubblicamente come hai risposto e fornito un’esperienza cliente eccellente”.

I consumatori credono che i concorrenti, i troll contribuiscano alle recensioni negative

Nonostante facciano affidamento sulle recensioni, non tutti i clienti sono sicuri che siano state scritte da altri consumatori.

L’86% degli intervistati pensa che le recensioni positive siano scritte da clienti soddisfatti, mentre il 73% pensa che le recensioni negative siano scritte da clienti insoddisfatti.

Gli intervistati, che potrebbero selezionare più risposte a questa domanda, ritengono anche che le recensioni negative siano scritte da concorrenti (38%), troll online (36%) ed ex dipendenti scontenti (32%).

Per creare fiducia attraverso le recensioni online, le aziende devono disporre di una strategia per generare recensioni positive e gestire quelle negative, afferma Nguyen. Offre il seguente elenco di cose da fare e da non fare.

Metodologia

I dati di questo rapporto provengono da un sondaggio progettato e pagato da Digital.com. Il sondaggio è stato condotto dalla piattaforma di sondaggi online Pollfish il 17 maggio 2021. Digital.com ha intervistato 1.250 adulti americani di età pari o superiore a 18 anni in merito alle loro abitudini di acquisto online, incluso il numero di recensioni sui prodotti che hanno letto e il modo in cui le recensioni sui prodotti influenzano le loro decisioni di acquisto.

Recensito da: Huy Nguyen